حالياً، نوفر خدمة الشحن إلى الإمارات العربية المتحدة فقط. سيتم توفير خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي قريباً جداً - تابعونا.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التواصل مع "ذا وايت أو"؟
يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@thewhiteo.com أو عبر الواتساب على الرقم 0561208285. يسعدنا تقديم المساعدة.
هل تقومون بالشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي؟
من أين تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن من دولة الإمارات العربية المتحدة.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، لذا يُرجى طلب أي تغييرات أو إلغاءات خلال 4 ساعات من تقديم الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يُمكنكم إرجاع طلبكم واسترداد المبلغ كاملاً بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عن طريق فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكوفر، أبل باي، جوجل باي، وJCB.
متى سيتم تجهيز طلبي؟
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
كم سيستغرق وصول طلبي؟
يستغرق التوصيل المقدر ما بين 1-4 أيام عمل، وذلك حسب موقعك داخل دولة الإمارات.
هل سأُطالب بدفع ضريبة؟
جميع الأسعار على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة، إن وجدت. إذا كنت تطلب التوصيل داخل الإمارات، فلن تدفع أي ضرائب إضافية عند الاستلام. في حال بدأنا الشحن خارج الإمارات مستقبلاً، سيتم تحديد الضرائب والرسوم الجمركية المحلية (إن وجدت) من قبل الدولة المستلمة، وقد يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن أو سلطات الجمارك.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@thewhiteo.com أو عبر الواتساب على الرقم 0561208285. شاركنا رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنرشدك خلال الخطوات التالية.
ماذا لو كانت السلعة (السلع) التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟
هل تحتاج إلى إرجاع جهاز O1™ الخاص بك؟ لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@thewhiteo.com أو عبر الواتساب 0561208285 مع رقم طلبك وملاحظة سريعة حول المشكلة، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في إتمام عملية الإرجاع بسلاسة.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
ستُضاف جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعتَ ببطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المُصدر للبطاقة خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد أو طلب الإلغاء. يُرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فإليك ما يجب فعله: تواصل مع البنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ إلى حسابك.